정부24를 통해 주민등록등본, 가족관계증명서 등 다양한 민원서류를 온라인으로 발급받을 수 있지만, 종종 문서 출력이 되지 않거나, 화면이 멈추는 오류를 경험하는 경우가 있습니다.
이 글에서는 정부24 출력 오류의 주요 원인과 해결 방법을 정리하고, 프린터 설정까지 포함한 실전 가이드를 2025년 최신 기준으로 안내드립니다.
✅ 대표적인 출력 오류 증상
- ‘문서출력’ 버튼을 눌러도 반응 없음
- 프린터가 연결돼 있는데도 출력되지 않음
- PDF 저장은 되는데 실제 인쇄는 안 됨
- 보안 프로그램 설치 후에도 문서 미표시
- 브라우저 창이 꺼지거나 멈춤
✅ 출력 오류 주요 원인
- 정부24 보안 프로그램 미설치 또는 미실행
- 브라우저 팝업 차단 설정
- 프린터 드라이버 오류 또는 연결 문제
- Windows 기본 프린터 설정 누락
- 사용자 계정 권한 문제 (관리자 권한 부족)
✅ 해결 방법 STEP by STEP
1. 정부24 보안 프로그램 설치 확인
정부24 출력 시에는 다음 보안 모듈이 필수 설치되어야 합니다:
- 전자문서 출력 프로그램
- 키보드 보안 모듈
- 인증서 모듈 (공동/간편 인증용)
설치가 누락되었거나 비정상 작동 시, 정부24 보안 프로그램 페이지에서 재설치하세요.
2. 브라우저 팝업 차단 해제
브라우저에서 출력창이 열리지 않는 경우, 팝업 차단이 원인일 수 있습니다.
- 크롬: 주소창 오른쪽 자물쇠 아이콘 클릭 → 사이트 설정 → 팝업 및 리디렉션 → 허용
- 엣지: 설정 → 쿠키 및 사이트 권한 → 팝업 및 리디렉션 → 허용
3. 프린터 연결 상태 점검
다음 항목을 확인하세요:
- 프린터 전원 및 케이블 연결 상태
- 프린터 드라이버 정상 설치 여부
- 프린터 상태(오프라인, 대기 중 등)
4. Windows 기본 프린터 설정 변경
- 제어판 → 장치 및 프린터
- 사용할 프린터 아이콘 우클릭 → 기본 프린터로 설정 클릭
5. 관리자 권한으로 브라우저 실행
특정 상황에서는 관리자 권한이 없으면 출력 모듈이 작동하지 않습니다.
- 브라우저 아이콘에 마우스 오른쪽 클릭
- ‘관리자 권한으로 실행’ 선택
✅ 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 프린터 없이 출력 가능한 방법은 없나요?
→ 정부24에서는 PDF 저장이 불가하며, 프린터 연결 필수입니다. 프린터가 없다면 무인민원발급기에서 수령하거나, 프린터가 있는 장소(PC방, 주민센터 등)에서 진행하세요.
Q. 모바일에서 출력 가능한가요?
→ 현재 정부24 모바일 앱에서는 출력 기능이 지원되지 않습니다. 신청은 가능하지만, 최종 출력은 PC 환경에서만 가능합니다.
Q. 출력이 계속 안 될 때 고객센터는?
→ 정부24 고객센터: 1588-2188 (평일 09:00 ~ 18:00 운영)
✅ 마무리: 출력 오류, 알고 대처하면 5분 해결
정부24는 매우 편리한 민원 포털이지만, 출력 오류가 발생하면 당황하기 쉽습니다. 하지만 대부분의 문제는 보안 모듈 설치, 프린터 설정, 브라우저 권한만 정확히 확인하면 쉽게 해결할 수 있습니다.
위 가이드를 따라 설정을 점검하시고, 서류 출력이 원활하게 이루어지길 바랍니다.
※ 본 글은 2025년 11월 기준 정부24 공식 안내 및 사용 경험을 바탕으로 작성되었습니다. 프로그램 업데이트 또는 시스템 개편에 따라 일부 내용은 변경될 수 있습니다.